imToken钱包：加密货币管理深耕多年，用户反馈实践与思考

imToken钱包：加密货币管理深耕多年，用户反馈实践与思考

imToken 钱包，是一款对加密货币管理进行了多年深度耕耘的工具，其在用户当中所拥有的口碑，一直都是我重点关注的对象。用户满意度出现提升这种情况，它不仅仅和产品迭代存在一定关联，更是会对整个去中心化生态的体验优化产生直接影响。就在今天，我打算从实际的使用场景着手，去聊一聊 imToken 在收集用户反馈这个方面所开展的实践以及相关思考。

imToken借助内置的“帮助与反馈”模块设以直接沟通渠道所在之处，只是表单式反馈常常欠缺场景化描述之所为。于使用过程当中我有所发觉，当遭遇 Gas费异常波动之时，借助当前反馈机制要精准传达紧急程度是颇为困难之事。提议于交易确认页面增添实时反馈入口之所实，以便让用户于操作遇阻之际能够即刻触发求助之所行，而不至返至多层菜单寻觅反馈入口之所举。

补充收集渠道是社区论坛与社交媒体，然而信息碎片化问题突出，官方电报群里问题时常被聊天淹没，重要建议需用户多次提交imToken钱包：加密货币管理深耕多年，用户反馈实践与思考，建议构建分类标签系统，以便用户能自行标记问题类别比如转账异常以及资产显示错误，还要设置定期出现的满意度调研弹窗imToken钱包APP的客户满意度与反馈收集，针对近期使用过的功能展开精确评分。

用户所真切期待的乃是“反馈闭环”，在我提交DApp连接失败这一问题之后，于自动回复之外，更期望见到问题处理的进度，可思索引入类似于客服工单的追踪系统，以使用户能够查看问题分配的状态，定期公示典型问题的解决方案亦能够减少重复反馈，像每月发布优化报告，阐述依据用户建议实施了哪些具体改进。

你有没有在运用 imToken 的时候碰到过反馈无处可去的状况呢，对于心目中理想的用户反馈体系有着怎样特别的期待呀，欢迎来分享你真实的经历以及建议。